洗浴經(jīng)營服務全流程（建議收藏）
2017-07-18??????點擊：290
洗浴整個服務流程實際上是一個封閉的消費過程，賓客從前廳進入，最后回到前廳結算離開，中間環(huán)節(jié)是一個互相聯(lián)系、互相配合、互相協(xié)調(diào)的一個過程。
一.賓客進入前廳
（一）賓客進入前廳，由迎賓員歡迎賓客光臨企業(yè)。
（二）接著由接待員引導賓客入座，并提供為賓客換鞋、發(fā)放鑰匙牌的服務。
（三）接待員把賓客的鞋子放入前廳鞋房存放，由擦鞋師對需要皮鞋美容的皮鞋進行清潔。
（四）前廳收銀員在發(fā)放鑰匙牌的同時，把相應的鑰匙牌號輸入電腦。
（五）接待員引導更鞋后的賓客，分別送至男、女浴區(qū)。
二.賓客進入浴區(qū)
（一）賓客由前廳接待員引領至洗浴部，此時，由洗浴部迎送員繼續(xù)引導賓客分別進入男、女浴區(qū)或貴賓浴。
（二）賓客進入更衣室，由靠賓客最近的更衣室服務員對賓客致顧客禮。
（三）更衣室服務員向賓客接過賓客手中鑰匙牌，根據(jù)牌號引導走向賓客的更衣柜。
（四）由更衣室服務員替賓客打開更衣柜鎖，并適當幫助賓客更衣。
（五）賓客把個人物品放入柜內(nèi)，服務員幫助賓客把衣服分別掛在柜內(nèi)，然后幫助賓客把柜門鎖好，向賓客證實柜已鎖好后，把鑰匙牌交還給賓客，并叮囑其妥善保管。
（六）賓客進入浴區(qū)，浴區(qū)服務員要細心為賓客講解每個溫泉泡池所帶來的不用體驗與療養(yǎng)功效，在洗浴過程中，時刻滿足賓客的服務要求，并時刻注意浴區(qū)的各項設備觀察。
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（七）在浴區(qū)享受消費項目的賓客，由浴區(qū)服務員根據(jù)賓客的手牌號填寫服務單，并及時到洗浴部吧臺輸單或為賓客到吧臺取物品。
（八）賓客洗浴完畢，如不再到其他部門休息停留，則由更衣室服務員幫助賓客更衣，賓客離開浴區(qū)，到前廳結帳。
（九）賓客洗浴完畢，如要到休閑部、保健按摩部等部門休息停留，則由更衣室服務員從消毒柜內(nèi)為賓客提供企業(yè)浴衣，并幫助其穿上，在工作范圍內(nèi)引導其至相應部門。
三.賓客進入各休閑浴區(qū)
（一）賓客至美容美發(fā)區(qū)，由美容美發(fā)師提供標準規(guī)范的服務。
（二）賓客至棋牌室，由棋牌室服務生為賓客提供飲水和賓客要求的其他服務。
（三）賓客至休閑廳，由服務員為賓客提供賓客要求的飲品、煙茶等需要，為賓客提供毛巾被服務，為賓客提供按摩服務的叫鐘服務；按摩技師到休閑廳為賓客提供服務。
（四）賓客至餐廳，由服務員為賓客提供點菜、傳菜、餐間服務等工作。
（五）賓客至按摩包間，由按摩技師為賓客提供優(yōu)良的按摩技術服務。
（六）賓客至演繹廳，由服務員為賓客提供點歌、調(diào)試音響、拿取小食品、飲品、清理本區(qū)域衛(wèi)生等服務。
（七）賓客至商務會客廳，由服務員提供引導、為賓客拿取飲品及其他物品的服務。
（八）賓客至健身區(qū)，由服務員協(xié)助賓客完成健身運動和其間的賓客需求服務。
四.賓客回到浴區(qū)
（一）賓客在進入以上某個區(qū)域休閑結束后，回到浴區(qū)，可再次洗浴，如不再洗浴，可更衣離開。
（二）賓客更衣前后，在更衣室的梳理間整理自己的妝容，由服務員提供相應的服務。
（三）更衣室服務員幫助賓客更衣后，賓客離開浴區(qū)，由服務員陪同送往前廳結算。
五.賓客回到前廳
（一）賓客回到前廳，由接待員迎接賓客，接過賓客的鑰匙牌，并引導賓客到前臺以鑰匙牌為據(jù)進行結帳。
（二）賓客在前廳更鞋，如要在前廳稍事休息，迎賓員此時要提供飲水等服務。
（三）賓客離開前廳，走出企業(yè)，由廳門兩側的迎賓員恭送賓客。
（四）門外的保安員，為賓客提供開啟車門、關閉車門的服務，恭送賓客離開。
